Kompenzace Za Znamení Zvěrokruhu
Nastavitelnost C Celebrity

Zjistěte Kompatibilitu Znamení Zodiac

Článek

20 tajemství dispečerů 911

top-leaderboard-limit '>

Každý rok přijme systém USA 911 přibližně 240 milionů hovorů a záchranáři jako první reagují. Převádějí situaci volajícího na použitelné pokyny, aby policie, hasiči nebo lékařské týmy mohli reagovat co nejrychleji. Je to neuvěřitelně náročná práce s některými směnami trvajícími až 16 hodin. To je spousta času stráveného posloucháním vyděšených volajících v jejich nejzoufalejších chvílích a stres vyžaduje určitý druh člověka. Doufejme, že nikdy nebudete muset vytočit číslo 911, ale pokud ano, zde je několik věcí, které byste měli vědět o osobě, která přijala váš hovor.

1. Většina hovorů, které dispečeři 911 řeší, není nouzová.

V rušných dnech se 911 dispečerů může dostat někde mezi 300 a 500 hovory a musí odpovědět na každé z nich. Mnoho z nich však není skutečnou mimořádnou situací. 'Devadesát pět procent není nic,' říká Amanda, osmiletá dispečerka v Britské Kolumbii v Kanadě. 'Nejsou to lidé, kteří potřebují pomoc.' Jsou to lidé, kteří mají nízké zvládání dovedností. Skutečnost, že nevíte, jak vyměnit baterie v požárním poplachu, není hovor 911. Skutečnost, že nevíte, kde jste zaparkovali auto v obchodě, není hovor 911. Ale budete mít dny, kdy se zdá, že to je vše, co dostanete. “

Irelevantní hovory mohou být o čemkoli, od štěkání psů po parkování, a v některých státech jsou za zneužití systému sankce. V roce 2015 byla žena v Ohiu zatčena a obviněna z přestupku poté, co zavolala 911, aby ohlásila špatné čínské jídlo. Muž v Illinois byl zatčen a obviněn z výtržnictví za použití nouzové linky k vyžádání sanitky k lékaři.

'Úroveň úzkosti, kterou někdo projevuje, nijak nesouvisí s tím, jak závažný je jeho problém,' říká Amanda. 'Lidé, kteří nejvíc křičí, mají přeplněné toalety.' Ale ten nejklidnější chlap zavolá a řekne: ‚Nechci nikoho opravdu obtěžovat, ale moje žena nedýchá. '“

2. 911 dispečerů má hierarchii hovorů.

Tísňová volání nemusí nutně odpovídat v pořadí, v jakém byla přijata. 'Hovory jsou tříděny na základě úrovně bezprostředního veřejného nebezpečí,' říká Amanda. Přednost mají tedy hovory zahrnující věci jako zbraně, děti nebo domácí násilí. Pokud jste se právě probudili a uvědomili jste si, že do vašeho auta nebo domu bylo vloupáno, pokud tam vetřelec stále není, řekne se policii, aby odpověděla, až bude mít volnou chvíli.

Bill Blume, dispečer ve Virginii od roku 2001, říká, že závažnost volání také určuje, zda záchranná vozidla reagují se sirénami nebo bez nich. Život ohrožující události dostanou světla a sirény. Pro události, které jsou méně závažné, ale odehrávají se nyní, policisté jedou rychle, ale bez světel nebo sirén. A pokud jde o hovory s nízkou prioritou, mohl by si důstojník vzít čas. 'Volání s nízkým kódem říká důstojníkům:' Pokud si potřebujete zajít na kávu nebo se poobědvat, je načase, abyste to udělali na cestě k tomuto hovoru. ' Bez ohledu na to, v kolik hodin dorazí důstojníci, nebude to mít vliv na výsledek, “říká Blume.

3. Butt-dials jsou velkým problémem pro 911.

Po celé zemi majitelé mobilních telefonů nevědomky vytočí číslo 911 a ucpávají linky tlumeným zvukem svých kalhot nebo kapes na kabelku. Federální komunikační komise odhaduje, že zhruba polovina všech 911 hovorů uskutečněných mobilními telefony v New Yorku je náhodná, což znamená přibližně 84 milionů hovorů ročně. 'Jedná se o obrovské plýtvání zdroji, zvyšuje náklady na poskytování služeb 911, snižuje morálku PSAP a zvyšuje riziko, že legitimní volání 911 - a první respondenti - budou zpožděni,' uvedl ve zprávě komisař FCC Michael O’Rielly.

Tato náhodná volání mohou být plýtváním zdroji, ale to neznamená, že nejsou zábavná. 'Nechali jsme lidi telefonovat s telefonem pod polštářem, když měli sex, nebo lidi zpívali, když jeli po silnici,' říká Nikki, dispečerka devět let v Michiganu.

A ne všechny tupé volby jsou k ničemu. 'Jednou jsme měli policejní pronásledování a pronásledovaní lidé omylem vytočili číslo 911, abychom slyšeli jejich rozhovor a informovali policisty o jejich plánu,' říká Nikki. Jedno náhodné volání 911 v Deltoně na Floridě vedlo důstojníky k pervitinu.

4. Systém 911 vám může dát signál zaneprázdnění ...

Někdy existuje více hovorů, než kolik dokážou dispečeři zvládnout, zejména během mimořádných událostí, kterých je svědkem mnoho lidí, například při požáru nebo autonehodě. 'Když se děje velmi veřejný incident, někdy dostanete rušné signály, protože máte okamžitě 1000 hovorů,' říká Amanda. 'Problém je v tom, že uvnitř těchto rušných signálů je nějaká skupina lidí, kteří volají po věcech, které nejsou veřejným incidentem.'

5.… ale existuje způsob, jak to obejít.

Pokud se nedostanete na číslo 911, můžete zkusit zavolat místní policii nebo hasiči přímo prostřednictvím jejich sedmimístného telefonního čísla, které najdete online. 'Toto číslo byste měli mít naprogramované v telefonu,' říká Rachael Herron, 15letá dispečerka v Kalifornii, která je také autorkou. Tento trik vám umožní obejít dopravní zácpu 911, ale měl by být použit pouze v případě, že znáte přesnou polohu, protože dispečeři 911 mají lepší nástroje pro vaši lokalizaci.

6. Ať děláte cokoli, nezavěšujte dispečera 911.

Nejhorší věcí, kterou můžete dispečerovi 911 udělat, je ukončit hovor, než odpoví. Pokaždé, když někdo zavolá a zavěsí, musí dispečeři toto číslo zavolat zpět. I když jste zavolali omylem, nejlépe uděláte, když zůstanete na lince a vysvětlíte to, než abyste zavěsili a zahájili hru s telefonním štítkem.

'Chápu, jak frustrující a jak dlouho se to může zdát, když tam sedíte a čekáte, a máte pocit, že se nic neděje rychle,' říká Blume, 'ale lidé si prostě neuvědomují, jak moc může zavěšení zpomalit zpracovat dolů. “

z čeho je tabule vyrobena

7. Mnoho volajících na odeslání 911 nezná svou vlastní polohu.

Nejdůležitější informací pro operátora tísňového volání je přesná poloha volajícího. Nakonec nemohou poslat pomoc, pokud neví, kde jste. Ale protože ne všechny mimořádné události se stávají doma nebo v blízkosti jasně označené ulice, mnoho volajících jednoduše neví, kde jsou, když dojde ke katastrofě. 'Možná jste uvízli v obchodě a nevěnovali jste pozornost adrese,' vysvětluje Amanda. 'Nebo na dálnici jsou lidé velmi nejistí, kde jsou.' V hotelech lidé neznají své číslo pokoje. “

To vyžaduje nějakou vyšetřovací práci jménem dispečera a vše se stane vodítkem. 'Jakékoli deskriptory jsou opravdu užitečné, jako kdyby se skutečně nacházely v blízkosti nějakého orientačního bodu nebo obchodu,' říká Amanda. Pokud volající uvidí poznávací značku, dispečer může číslo spustit a porovnat s domovskou adresou vlastníka. Pokud všechno ostatní selže, mohou dispečeři poslat policejní auta tam, kde si myslí, že je volající, a vést policisty pomocí zvuků sirén po telefonu.

Zkušenosti naučily dispečery, aby si byli vždy vědomi svého okolí. „Říkával jsem„ vlevo “nebo„ vpravo “, ale teď říkám„ sever, jih, východ, západ “,“ říká Nikki. 'Teď pořád věnuji pozornost tomu, kde jsem a co se děje kolem mě.'

8. 911 dispečerů si přeje, abyste volali z pevné linky.

Prevalence mobilních telefonů znamená, že počet 911 hovorů z pevných linek se v průběhu let snížil: Více než 80 procent tísňových volání nyní pochází z bezdrátových telefonů. To však pro dispečery představuje výzvu, protože na rozdíl od pevné linky nejsou mobilní telefony připojeny ke konkrétní adrese.

'Absolutní věc číslo jedna, pokud dojde k tísni, volejte z pevné linky,' říká Amanda. 'Pokud jste v činžovním domě s 35 podlažími, dá nám číslo bytu.' Váš mobilní telefon nám poskytne pouze přibližný údaj. “

Ale tyto informace se liší podle místa a dopravce. 'Zjistili jsme, že Sprint a Verizon mají nejpřesnější umístění,' říká Nikki. 'Jednou jsme se snažili najít muže se zbraní a on měl Sprintu a mapa ho ukazovala na jedné straně borovice a přesně tam byl.' V roce 2018 Apple a Google také přidaly služby, které přenášejí údaje o poloze z mobilních telefonů na 911.

9. Nemusíte dispečerovi nic říkat.

V některých zoufalých nouzových situacích nemusí být volající na 911 schopen mluvit. Například pokud je vetřelec v jejich domě, nebo se dusí nebo má infarkt. Dispečeři jsou vyškoleni v tom, aby kladli otázky ano či ne, na které může volající odpovědět stisknutím tlačítka. 'Řekneme jim, aby stiskli tlačítko, pokud jsou ve městě,' vysvětluje Martha, dispečerka v Gruzii. 'Pokud nestisknou tlačítko, budeme vědět, že jsou v kraji.' Nebo pokud dojde k domácí situaci, zeptáme se: ‚Je stále v místnosti? Má zbraň? Pil? ““

10. 911 dispečerů neví, co se stane volajícím.

Jednou z nejtěžších věcí na tom, že jste dispečerem, je nedostatečné uzavření, které je spojeno s prací. Jakmile jsou na místě první respondenti, dispečeři musí zavěsit a přejít na další hovor. Pravděpodobně nikdy nezjistí, co se stane s jejich volajícími. 'Je to ta nejhorší část,' říká 14letá dispečerka veteránů na Floridě Jill. 'Máte tu intenzivní chvíli s touto osobou, může to být nejstrašnější okamžik jejího života a jste první, kdo jí pomůže, a nikdy nezjistíte, co se stane.'

11. Dispečeři se dozvěděli, že sportovní fanoušci v případě nouze odkládají.

Jeden zaručeně pomalý čas pro dispečery 911 je během velké sportovní události, zejména Super Bowlu. 'Když je hra zapnutá, nebudete mít žádné hovory,' říká Amanda. 'Žádný. Je to bizarní. “ Ale dispečeři nemusí sledovat hru, aby věděli, kdy skončí. Když bzučák zhasne, začnou vyzvánět telefony. 'Jakmile hra skončí, budete mít 20 lidí infarkt, protože během hry nebyli ochotni zavolat,' říká Herron. 'Platí to každý rok.'

12. 911 dispečerů je velmi pověrčivých.

Jedno slovo, které nikdy neslyšíte mumlat dispečerem, je „tiché“. Amanda říká, že uznání směny bylo obzvláště klidné, což je rychlý způsob, jak získat nápor hovorů. Přijatelné alternativy zahrnují „klidné“ a „klidné“.

13. Dispečerům je jedno, proč se to stalo.

Dispečeři chtějí vědět, co a kde je vaše pohotovost, ale nikdy proč. '‚ Proč 'je jedna otázka, kterou se nikdy neptáme, “říká Blume. 'Všichni nám umírají, aby nám řekli proč, a věc spočívá v tom, že to nemá nic společného s určováním úrovně bezpečnosti našich důstojníků.'

14. Jsou traumatizováni.

Jedna studie z roku 2012 zjistila, že 911 dispečerů je vystaveno riziku posttraumatické stresové poruchy kvůli velkému množství tísňových hovorů, které dostávají. „Jedná se o populaci lidí, kteří jsou běžně vystaveni událostem, které by měly být považovány za traumatické,“ říká Michelle Lilly, profesorka psychologie na University of Northern Illinois.

'Slyšel jsem, jak se pán po bodnutí naposledy nadechl,' připouští Jill. 'To mě dnes trápí a stalo se to před sedmi lety.' Mám silnou kůži, ale ne kolem svého srdce. “

Nespavost, paranoia a zármutek mohou pronásledovat dispečery, když neobsluhují telefonní linky. Herron říká, že nemůže jezdit po svém městě, aniž by si pamatovala špatné věci, které se staly na konkrétních adresách. 'Znám geografii smutku,' říká. 'Vím, která žena se v tom okně oběsila a která matka našla svého syna mrtvého v té ložnici.'

Někteří dispečeři přežívají emocionálním oddělením, jiní přistupují ke své práci ze smýšlení pozitivity. 'Mnoho lidí, se kterými pracuji, žije se spoustou strachu a předpokladů, že se ve světě stanou hrozné věci, protože to je to, co slyší,' říká Amanda. 'Ale můj rámec, který mě udržuje v pořádku, je, že vím, že tato osoba má hrozný den, ať už tam jsem, nebo ne, a všechno, co dělám, by mohlo věci zlepšit.' A většina lidí nám nikdy nemusí volat. Většina lidí prochází svými dny a nic špatného se jim nestane, a to je také velmi silné. Musíme si pamatovat věci, které slyšíme, jsou vzácné. “

a & w 1/3 pounder

15. Pro dispečery jsou dětská volání nejhorší.

Mnoho zkušených operátorů 911 vyvinulo v průběhu let docela silné kůže. Nouzové situace týkající se dětí jsou však výjimkou.

'Každý nesnáší dítě,' říká Herron. 'Pokud vám zavolá, že dítě nedýchá, celý pokoj je opravdu, opravdu tichý a všichni dispečeři táhnou po osobě, která dává pokyny KPR.' Měl jsem pár, který se zhoršil a je těžké ho pustit. “

jaké procento obchodů s tanky žraloků je úspěšných

16. Dispečeři mají štamgasty.

Pokud budete mít štěstí, nikdy nebudete muset volat 911, ale někteří lidé na toto číslo volají tak často, že je dispečeři okamžitě rozpoznají a znají podle jména.

'Říkáme jim častí letci,' říká Blume. 'Tak nějak si s nimi vytvoříš vztah.' Pamatujete si je a víte, jak ten rozhovor bude probíhat. Může to být někdo náchylný k alkoholismu nebo ten, kdo má v minulosti duševní chorobu a vy víte, že určité věci, které fungují na jiné hovory, tam prostě fungovat nebudou. “

17. Expedice je plná kreativ.

Mnoho dispečerů vstupuje do kariéry bočními dveřmi, jako spisovatelé nebo hudebníci, kteří hledají stálý příjem, zatímco se věnují svému umění na straně. 'Zřídka vidíte někoho, kdo přijde do zaměstnání jako dispečer, kde je to jeho kariérní cíl,' říká Blume, který je sám autorem několika knih.

'Pracuji s pěti nebo šesti lidmi, kteří psali a publikovali knihy, protože to je to, co chtějí dělat, ale nemohou si z toho vydělat peníze, takže to dělají čtyři dny v týdnu,' říká Amanda, která tuto práci přijala jako doplněk. její psaní časopisu.

Podle Úřadu pro statistiku práce vydělávají policisté, hasiči a záchranáři průměrný roční plat 39 640 dolarů, což je docela slušný doplňkový příjem. Ale najít ten správný typ člověka pro danou práci je obtížné vzhledem k vysoké úrovni stresu a dlouhým hodinám a spoustě nových dispečerů končí. 'Naše míra přežití je třetinová,' odhaduje Blume. 'V mé akademii jsme měli na začátku devět lidí a než jsme skončili, zbyli jsme tři.'

18. Váš dispečer může být pletený, když zavoláte.

Dispečeři jsou lidé s více úkoly, kterým se daří adrenalinem, a díky tomu jsou v práci dobří. Mohou hovořit s volajícím pomocí KPR a současně psát pokyny pro osoby první reakce rekordní rychlostí. Ale mezi hovory a v pomalejších dnech se nudí jako my ostatní a uchylují se k procházení sociálních médií nebo dokonce k pletení, aby obsadili čas.

U některých zkušených dispečerů se práce stala tak rutinní, že ji téměř zvládnou se zavřenýma očima. Nikki připouští, že někdy, zatímco instruuje volajícího, jak spravovat KPR, současně prochází Pinterest. 'Jsem jako svatý kecy, právě jsem někomu zachránil život, aniž bych si uvědomil, co dělám.'

19. Dispečeři vědí, že úkoly udržují lidi v klidu.

Úkolem dispečera je získat od volajícího co nejvíce relevantních informací, a to je těžké udělat, když je volající hysterický. Existují ale triky, které dispečeři používají k uklidnění lidí, a to i v těch nejděsivějších situacích. 'Zpomaluji svůj jazyk a snižuji tón,' říká Herron. 'Pokud křičí, nekřičím zpět, protože je to lidská přirozenost, pokud někdo tiše mluví, poslouchej.'

Jedním z rychlých způsobů, jak přimět volajícího, aby se soustředil, je podle Jill dát jim něco dělat. 'Pokud neví, kde jsou, řeknu jim, aby hledali kus pošty.' Pokud jim zadáte malý úkol, zdá se, že je přimějí trochu se soustředit, což jim může trochu zesílit stres. “

Nejdůležitější je jen dál mluvit, říká Blume, protože díky tichu se volající může cítit sám, což vyvolává paniku. Kvalifikovaní dispečeři přesně vysvětlí, co dělají na svém konci linky a proč, i když je to nudné. 'Řeknu 'pohotovostní režim, na chvíli do toho vstoupím,' nebo 'počkejte, aktualizuji jednotky, nezavěšujte.' Mnohokrát se tyto malé dotyky mohou úplně změnit tón konverzace. Je to všechno o komunikaci. “

20. Dispečeři jsou lidské detektory lži.

Od druhého, co přijmou váš hovor, dispečeři naslouchají známkám, že situace není taková, jak říkáte. Volající jim neustále lžou z různých důvodů. Někdo například může zveličit vážnost své situace (možná tím, že ohlásí výstřely, když byly vystřeleny, pokud ne), aby získal rychlejší reakci policie. V situaci domácího zneužívání by oběť mohla uskutečnit hovor, ale nemohla by komunikovat, nebo by násilník mohl nějak skončit s telefonem a lhát jeho jménem nebo zavěsit. Úkolem dispečera je pomocí strategických otázek shromažďovat veškeré odhalující informace, které mohou.

'Obvykle umíš číst do tónu,' říká Blume. 'Červená vlajka je, když, když zavolám zpět, řeknou, že hovor byl omyl, je to velký rozdíl, než když řeknou, že to byla nehoda.' Pokud říkají, že to byla chyba, která ve mně vyvolává dojem, že se snažili úmyslně vyvolat, a zjevně byl důvod, proč to udělali. Musíte být podezřelí. “

Verze tohoto dílu se poprvé objevila v roce 2015.