Článek

14 Tajemství zaměstnanců Costco

top-leaderboard-limit '>

Costco se stalo něco jako jednorožec v kamenném průmyslu. Zatímco zaměstnanci v jiných řetězcích vyjadřují znepokojení nad nízkými mzdami a pochybnými možnostmi řízení, pozemní jednotky s více než 200 000 v masivních nákupních centrech společnosti Costco touží po velkorysém platu (13 až 22,50 $ za hodinu, v závislosti na odpracovaných letech), komplexních výhodách a penzijních plánech. Po jednom roce zaměstnání je míra obratu pouze 6 procent, ve srovnání s průměrem 16 procent v maloobchodě. To, že nemusíte platit náklady na výměnu školení, je jen jedním z důvodů, proč společnost udržuje nízké ceny.


Není žádným tajemstvím, že zaměstnanci Costco jsou relativně šťastná parta. Chtěli jsme ale trochu více informací, a proto jsme se několika současných pracovníků Costco zeptali na všechno, od mazlíků po zákazy laků na nehty až po zrušení členství. (Všichni požadovali, abychom pro zachování anonymity používali pouze jejich křestní jména.) Tady je to, co nám museli říci o životě na paletách.

1. PRÁCE TAM JE LEPŠÍ NEŽ PŘEJÍT NA GYM.

Ukázalo se, že procházet se skladem plným zboží naskládaného na strop je něco jako dostat celodenní permanentku. 'V průměru jdu asi pět až osm mil denně, a to je vše v mezích obchodu,' říká Rachael, zaměstnankyně Costco v Coloradu. 'Když uvidíte palety naskládané na 50 liber pytle s moukou nebo cukrem nebo krmivo pro psy nebo stelivo pro kočky, mnoho z těchto věcí museli zaměstnanci skládat ručně, než se obchod otevře.' Totéž pro ty obrovské hromádky obuvi a lahve salsy nebo pětgalonové džbány na vaření. Je to hodně tvrdé práce. “

2. MOHOU DĚLAT NÁKUPY PO HODINÁCH.

Brendan Smialowski, Getty Images


Zatímco zaměstnanci obvykle nedostávají slevy na nákupy, mají něco, co je pravděpodobně lepší: příležitost nakupovat v téměř prázdném obchodě. 'Můžete nakupovat po několika hodinách a mnoho zaměstnanců to dělá,' říká Kathleen, zaměstnankyně Costco ve státě Washington. 'Právě přinesete svůj vozík k přednímu registru.' V obchodě bude pult členských služeb otevřený, aby se pracovníci mohli odhlásit po uzavření dalších registrů.

3. VŠEOBECNÁ POLITIKA VRÁCENÍ MŮŽE BÝT MESSY.

Costco nechvalně prosazuje velmi málo omezení návratnosti. Většinu čehokoli tam zakoupeného lze v rámci celkového důrazu společnosti na výjimečný zákaznický servis vrátit k vrácení peněz. Někteří členové jsou přirozeně ochotni toto privilegium zneužít. 'Členové vracejí pohovky, které jsou starší než pět let, a je zajímavé, že stále mají potvrzení,' říká Rachael. 'Můj odhad je, že ten gauč kupují s úmyslem ho někdy vrátit, takže nalepí účtenku na spodní část gauče, aby ho neztratili.' Poté, když to už vyčerpali a chtějí něco nového, přivezou to zpět a dostanou plnou náhradu. “



Rachael také viděla člena vrátit mrazák, který už údajně nepracoval. Obchod vrátil náklady jak na zařízení, tak na zkažené maso uvnitř. 'Maso páchlo smrtí,' říká.

4. MOHOU TAKÉ ŘÍKAT, KDYŽ SÉRIOVÝ VRÁTITEL.

zajímavá fakta o pane Isaacu Newtonovi

Tim Boyle, Getty Images

Záznamy o nákupu Costco se obvykle datují zhruba před 10 lety, ale zaměstnanci, kteří pracují na vráceném pultu, nemusí vždy odkazovat na váš účet, aby věděli, že si zvykáte získávání náhrad. „Když někdo přijde, aby vrátil něco bez dokladu, a jde:‚ Oh, můžete to vyhledat na mém účtu, ‘to je jasné,“ říká Thomas, zaměstnanec v Kalifornii. 'Říká mi, že vracíš tolik věcí, že víš, co můžeme najít na počítači.'

5. JE SKVĚLÉ OBCHODNÍ OBCHOD V RÁMCI OBCHODU.

Zatímco zaměstnanci mají obecně dovoleno jíst oběd nebo večeři v jídelně, ne všichni jsou blázni do pizzy a párků v rohlíku jako součást své každodenní stravy. Mnoho lidí volí odpočívárnu pro zaměstnance, která - v některých skladištích - vypadá spíše jako dálniční odpočívadlo. Řady prodejních automatů nabízejí čerstvé jídlo, občerstvení a limonády, spolu s kompletní kuchyní pro přípravu jídla z domova. „[Je to] relativně nový přírůstek, který je implementován ve více skladech,“ říká Steve, zaměstnanec v Kalifornii. 'Je to v podstatě jako samoobsluha čerpací stanice s mraženými i čerstvými jídly a občerstvením.' Jediným rozdílem je, že ceny jsou rozumnější. “

6. NENÍ DOBRÝ DŮVOD, ŽE NENÍ VÝSLOVNÁ CHECKOUT LANE.

Joe Raedle, Getty Images

Veďte do Costco a pravděpodobně si všimnete zaměstnance s počitadlem kliknutí, který provádí inventarizaci příchozích členů. Podle Rachael se tento počet hlavy předá nadřízenému odpovědnému za otevírání registrů. 'Vědí, že pro určitý počet lidí vstupujících do obchodu by v určitém čase mělo být otevřeno určité množství registrů, které by vyhovovaly těm nakupujícím, kteří jsou připraveni se podívat,' říká. Pokud není po ruce dostatek pokladníků, supervizor může vytáhnout z jiných oddělení: Většina zaměstnanců je „křížově proškolena“, aby jim pomohla v případě nedostatečného počtu zaměstnanců.

7. JE TO ZPŮSOB ZPŮSOBU KONTROLY PŘÍJMU.

Zákazníci se někdy cítí uraženi, když je při výjezdu potká zaměstnanec, který skenuje jejich účtenku, ale vše je ve snaze zmírnit prevenci ztrát a udržet nízké ceny. 'Hledáme předměty na dně košíku, velké předměty, jako jsou televize nebo alkohol,' říká Thomas. Díky hodnotě těchto položek může být pro zákazníka, který se pokouší o krádež v obchodě, výhodné riziko - a stojí za to to u něj dvakrát zkontrolovat.

8. BEZPEČNOU MANIPULACI S POTRAVINAMI POSKYTUJÍ NA NOVOU ÚROVNI ...

věci k projednání, než se společně nastěhujete

Justin Sullivan, Getty Images

Ve společnosti Costco se očekává, že zaměstnanci budou při přípravě a servírování hotdogů, pizzy, kuřecího masa a dalšího jídla členům velmi opatrní. 'Pokud zaměstnanec před opuštěním oddělení zapomene sundat zástěru, musí tuto zástěru sundat, hodit ji do překážky a nasadit si novou zástěru, protože je nyní znečištěná,' říká Rachael. 'Nebo řekněme, že člen požádá o plátek sýrové pizzy.' Ten kousek položíme na talíř, samozřejmě pomocí kleští, pak talíř položíme na pult. Pokud člen řekne: ‚Sakra, rozmyslel jsem si to, raději si dám feferonkovou pizzu ', pak musíme pizzu, kterou nechtěli, vyhodit do koše. Jakmile narazí na pult, nemůže se vrátit. “ Některé protokoly obchodů dokonce zakazují zaměstnancům nosit lak na nehty v oblastech s přípravou jídla - mohl by se štěpit a dostat se do jídla.

9. ... ALE PRÁCE NA POTRAVINOVÉM SOUDU JE MOŽNÉ PŘIPRAVIT NA NIC.

Zaměstnanci společnosti Costco, kteří se ocitnou za přepážkou u potravinového řetězce v řetězci, říkají, že je to jedna z mála méně než příjemných zkušeností z práce tam. U některých členů může dynamika čekání na jídlo a nahlédnutí přes servisní pult způsobit, že zapomenou na své způsoby. 'Členové jsou obvykle hrubí, když čekají na pizzu v rušném čase,' říká Steve. 'Pokud zaměstnanec může vyniknout v jídelně, jakákoli jiná pozice ve skladu je ve srovnání docela snadná.'

slova bez samohlásek slova s ​​přáteli

10. ZÍSKÁVAJÍ TURECKY ZDARMA.

Díky velkorysým mzdám a výhodám společnosti Costco jsou aplikace v zaměstnání vysoké. Co si lidé neuvědomují, říká Kathleen, je to, že pozornost společnosti na spokojenost zaměstnanců může vyústit v nadání obrovského ptáka. 'Dostáváme zdarma krůty na Den díkůvzdání,' říká. 'To jsem ani nevěděl, než jsem tam začal pracovat.' Je to pěkná výhoda. “

11. MOHOU ODSTOUPIT OD SVÉHO ČLENSTVÍ.

Gabriel Buoys, AFP / Getty Images

Ale musí to být docela extrémní situace. Podle Thomase lze členství ukončit, pokud je člen přistižen při krádeži nebo fyzické hádce uvnitř obchodu. Pro méně závažná porušení pravidel mohou zaměstnanci dělat poznámky v sekci „komentáře“ vašeho členství. Udělají to pro časté vracení, pokud jste slovně agresivní nebo pokud se chcete prohrabovat v předbalených produktech a hledat nejlepší jablka. (Nedělej to.)

12. MANAŽÉŘI ZÍSKÁVAJÍ SVOJE RUKY ZNEČIŠTĚNÍ.

Během špičkových pracovních časů o víkendech a kolem svátků může být příliv zákaznického provozu tak impozantní, že manažeři skočí se zaměstnanci, aby se ujistili, že je o vše postaráno. 'Většina lidí by byla překvapená, kdyby si uvědomili, že ten, kdo právě vložil všechny své potraviny do košíku u registrů nebo kdo pomohl načíst tu obrovskou matraci do jejich auta, byl ve skutečnosti generální ředitel obchodu,' říká Rachael.

13. OTEVŘENÍ KAŽDÉHO DENNÍHO OBCHODU JE ŘÍZENO CHAOS…

Scott Olsen, Getty Images

Stejně jako většina ostatních maloobchodních prodejen se i společnost Costco pyšní tím, že představuje čisté, efektivní a organizované rozvržení, které drží jen malou stopu po práci, která šla na noční skladování nebo přípravu displeje. Pokud by však zákazník náhodou viděl obchod v poslední hodině před otevřením každý den, byl by svědkem přívalu aktivity. 'Je to řízený chaos s hlasitou hudbou a řinčením sirén vysokozdvižného vozíku,' říká Steve. 'Zaměstnanci spěchají, aby dokončili a uklidili, řidiči spěchají, aby dali zboží do oceli [police], a podlahová pračka se pomalu, ale jistě prochází kolem skladu.' Je to opravdu pozoruhodná choreografie, která se odehrává sedm dní v týdnu. “

14.… A KAŽDÉ UKONČENÍ JE MALÝ BŘEZEN.

Aby se zaměstnanci společnosti Costco vyhnuli opozdilcům, vytvoří linii a procházejí uličkami, aby povzbudili zákazníky, aby se pohybovali směrem k přední části obchodu, aby se mohli před uzavřením odhlásit. Jakmile jsou dveře zamčeny, začíná noční skladování v očekávání dalšího dne v nejpohodlnějším skladu na světě. 'Náš obchod má celkem přes 250 zaměstnanců,' říká Rachael. 'Pokud všichni děláme trochu, pak je to dobře naolejovaný stroj, který běží bez problémů.'