Článek

12 tajemství zaměstnanců společnosti Sephora

top-leaderboard-limit '>

S více než 2 000 obchody ve 33 zemích se Sephora pravděpodobně stala konečným cílem všech věcí souvisejících s krásou. Kosmetický gigant, který byl založen ve Francii v roce 1970, prodává různé výrobky na líčení, laky na nehty, parfémy a péči o pleť, ale není to váš průměrný kosmetický obchod. Obchody nabízejí zákazníkům interaktivní zážitek s kosmetickým poradenstvím a množstvím bezplatných vzorků. Dostali jsme hubu o tom, jaké to je pracovat tam - od speciální slovní zásoby, kterou používají, až po to, proč vždy rádi rozdávají vzorky.


1. Mají SVÉ VLASTNÍ LINGO.

Sephora

David Paul Morris / Getty Images

Zaměstnanci společnosti Sephora používají k označení sebe, svého šatníku a místa, kde pracují, různé výrazy. Zaměstnanci, kteří komunikují se zákazníky na prodejní ploše (nebolietapa) jsou daboványčlenové obsazenía jsou voláni manažeřiředitelé. V pokračování divadelního tématu zaměstnanci společnosti Sephora označují své uniformy jakokostýmya zavolejte zadní část obchodu nazákulisí. Existuje také určitý termín, který používají k popisu veškeré kořisti zdarma, kterou dostanou -volný, uvolnit.

2. MAKEUP NOSENÍ JE POŽADAVEK NA PRÁCI.


Zaměstnanec společnosti Sephora v uniformě aplikuje oční stíny na jinou ženu sedící na židli

Bryan Bedder / Getty Images

Zaměstnanci společnosti Sephora někdy vtipně odkazují na futuristický styl svých kostýmů - černé šaty s červenými pruhy nebo černé oddělené s červenými akcenty - jako oblečení Star Treku. Kromě oblékání oděvu Trek-y musí zaměstnanci společnosti Sephora nosit také vůni a plnou tvář make-upu. 'Měli jsme minimální množství, které jsme museli nosit každý den, a dostali jsme se, kdybychom ho nenosili,' píše Garnetstar28, bývalý odborník na barvy a vůně v Sephora, na Reddit. 'Zpočátku to byla zábava, ale když jsem začal pracovat na úvodní směně, začal jsem opravdu nenávidět, když jsem musel dávat tolik make-upu v 6 ráno.'



Zatímco většina zaměstnanců musí nosit oční linky, oční stíny, řasenku, podkladovou bází, tvářenku a rtěnku, některým z nich se může líbit méně make-upu, v závislosti na oblasti jejich specializace a umístění obchodu. A i když nemusí nutně nosit výrobky prodávané v Sephora, vedení často k tomu vybízí zaměstnance, protože mnoho zákazníků se členů obsazení ptá na produkty, které osobně používají.

3. NEMUSÍ NIKDY NAKUPOVAT VLASTNÍ MAKEUP ...

Sephora

Mark Metcalfe / Getty Images

Zástupci různých kosmetických značek pravidelně navštěvují obchody Sephora, aby vzdělávali zaměstnance o jejich nových produktech a o tom, jak je používat. Na těchto školeních, která se obvykle konají několikrát týdně, mohou pracovníci společnosti Sephora obdržet produkty zdarma (v plné, poloviční nebo velikosti vzorku) k vyzkoušení. To se může rychle sčítat a někteří zaměstnanci odhadují, že nashromáždili produkty v hodnotě tisíců dolarů. „S největší pravděpodobností už nikdy nebudu muset řasenku kupovat,“ píše Kaitierehh, Sephora Color Lead (vedoucí sekce barevné kosmetiky v obchodě), na Redditu.

4.… ALE pokud ano, ZÍSKÁVAJÍ VYSOKÉ SLEVY.

Řada žen nalila v Austrálii novou ukázku make-upu Sephora

Mark Metcalfe / Getty Images

kdy vyšli vévodové z hazardu

Pokud zaměstnanci společnosti Sephora chtějí konkrétní produkt, který chybí v jejich bezplatných dobrotách, mohou si jej kdykoli zakoupit u svého zaměstnavatele - se silnou slevou. Zásady obchodu se liší, ale většina zaměstnanců má 20% slevu na produkty v obchodech a online. Během zimních prázdnin se tato sleva zvyšuje na 30 procent a produkty z vlastní kolekce Sephora jsou vždy k dispozici se 40 procentní slevou. Zaměstnanci společnosti Sephora, kteří pracují v obchodech uvnitř společnosti J.C.Penney (společnost Sephora má partnerství s řetězcem obchodních domů), navíc mají slevu 20 až 30 procent na výrobky J.C.Penneyho. Není to špatný obchod.

jaký druh psa je hooch

5. MOHOU PRACOVAT SVOU CESTOU Z CASHIERU DO SKINCARE PHD.

Linka Sephora

Mark Metcalfe / Getty Images

Ve společnosti Sephora většina nových zaměstnanců - kteří nepotřebují žádné zkušenosti s aplikací make-upu - začíná na dně, pracuje jako pokladní nebo skladuje police přes noc. Ale příležitostí k růstu je mnoho. „Jakmile se budete cítit pohodlně, můžete dát svým manažerům vědět, že chcete‚ projít sestavením ', kde se dozvíte o všech různých ‚světech', které obchod nabízí,“ píše na Redditu zaměstnanec společnosti Sephora, který prochází malými botami. 'Nakonec budeš testován a pokud projdeš, budeš mít svůj vlastní kartáčový pás.'

Zaměstnanci společnosti Sephora procházejí spoustou školení, od Science of Sephora (učební plán zahrnující aplikaci make-upu a zákaznický servis) až po praktické učení od obchodních zástupců. „Sephora je na vzdělávání úžasná,“ říká Kim Carpluk, hlavní umělec a facilitátor tříd v jednom z newyorských sídel společnosti. „Za pouhé tři roky jsem ve společnosti vyrostla jako umělec,“ řekla rozhlasu Trini.

Členové obsazení, kteří absolvují další školení (nad rámec Science of Sephora), mají nárok na získání titulu Skincare PhD, což je seniorský titul určený pro zaměstnance, kteří mají komplexní znalosti a slouží zákazníkům jako osobní poradci v oblasti krásy. Několik vybraných se navíc stalo součástí týmu Sephora Pro, který cestuje po zemi, aby předvedl techniky aplikace make-upu a reprezentoval společnost na sociálních sítích značky.

6. PŘAJÍ SI VÍCE LIDÍ, BY BYLI PRAXI DOBROU HYGIENOU.

Ukázka makeupu Mar Jacobs v obchodě Sephora v Austrálii

Mark Metcalfe / Getty Images

Různí testeři v obchodě nechají zákazníky otřít korektor, experimentovat s novým odstínem lesku nebo otestovat odvážný oční stín. Ačkoli zaměstnanci společnosti Sephora tvrdě pracují na monitorování a dezinfekci testovacích stanic, nemohou plně kontrolovat, co dělají zákazníci. 'Viděl jsem lidi s opary, lidi s opravdu ošklivými popraskanými rty a lidi, kteří byli viditelně nemocní, používat rtěnky a lesky na ústech,' říká Garnetstar28. Kromě hrubého faktoru mohou kontaminované štětce na make-up, aplikátory a hůlky obsahovat bakterie (včetně E. coli) a šířit infekce. Aby se minimalizovalo riziko, zaměstnanci společnosti Sephora používají dezinfekční prostředky na bázi alkoholu a vyzývají zákazníky, aby používali jednorázové aplikátory.

7. NEJSOU TLAČÍCÍ, ABY BYLI VYDÁVAT KOMISE.

Sephora

Mark Metcalfe / Getty Images

Na rozdíl od prodejců v jiných maloobchodních prodejnách krásy nepracují zaměstnanci společnosti Sephora provizi - takže mohou zákazníkům poskytnout nestranný názor na produkty. 'Je nám to opravdu jedno.' Důvod, proč mnoho z nás pracuje pro Sephoru, jeprotoženemusíme pracovat na provizi, “říká Carpluk. 'Jsme tam, abychom se navzájem podporovali, aby se naši klienti cítili krásní a šťastní, a navrhli, co je pro ně správné, na základě jejich konkrétních zájmů.'

Aby povzbudil členy obsazení k tomu, aby byli pozitivní a přátelští (bez motivace provizí), nabízí společnost Sephora zákazníkům online průzkumy, které jim umožňují hodnotit jejich zkušenosti v obchodě. Manažeři mohou také odměnit členy obsazení, kteří splní hodinové prodejní cíle (například v následující hodině prodají produkty za více než 100 $) bezplatnými kosmetickými výrobky. 'Pokud se nám daří mimořádně dobře, manažer by vás mohl náhodně nechat vybírat extra zdarma,' prozrazuje littleboots.

8. NENÍ VŠECHNY ŽENY.

jak funguje meteorologický radar
5 zaměstnanců společnosti Sephora, z toho 2 muži, pózuje před displejem v obchodě Santa Monica

Rebecca Sapp / Getty Images

Zatímco mnoho zaměstnanců (a zákazníků) společnosti Sephora jsou ženy, v obchodě stále najdete spoustu mužů. 'Mám ve svém uměleckém týmu tři krásné úžasné super talentované drag queens,' říká Kaitierehh. 'V jednom z mých předchozích obchodů jsem měl dokonce dva přímé kluky.' V obchodě Carpluk v New Yorku je poměr zaměstnanců téměř 50/50 mužů k ženám. 'Máme spoustu mužů, kteří s námi spolupracují,' říká. 'Máme dokonce mnoho mužských klientů. Nedávno jsem pro herce udělal malou rekonstrukci - prošel jsem ho tím, jak používat základy a korektor.'

9. JSOU ŠŤASTNÍ, ŽE VÁM DÁM VZORKY ZDARMA ...

Sephora

Mark Metcalfe / Getty Images

Sephora je velkorysý, pokud jde o bezplatné vzorky, a zaměstnanci plně přijímají zásady obchodu se srdcem. 'Rád rozdávám vzorky,' říká Carpluk. 'Jsme tam, abychom pomohli a rozdali co nejvíce [vzorků].' Pokud máte potíže s výběrem mezi dvěma nadacemi, chceme, abyste si je vzali domů a vyzkoušeli to. “ Zaměstnanci obvykle dávají každému zákazníkovi tři vzorky, ale někteří rádi dávají ještě více. 'Cokoli, co můžeme zmáčknout do kontejneru, je nejjednodušší - přemýšlejte o podkladu, základním nátěru, péči o pleť,' říká Littleboots. 'Můžeme se smutně pokusit vyškrábat lesk na rty nebo odříznout kousek rtěnky, to prostě není tak efektivní.'

10.… ALE GENERNÍ POLITIKA VRÁCENÍ OBCHODU JE MŮŽE PODRÁŽDIT.

Výběr makeupu vystaveného v obchodě Sephora v Beverly Hills v Kalifornii

Joe Scarnici / Getty Images

Zásady vracení zboží společnosti Sephora umožňují zákazníkům vrátit cokoli (dokonce i „jemně použité“ produkty) do 60 dnů po zakoupení a získat tak plnou náhradu a zákazníci, kteří vracejí zboží bez dokladu, získají plný kredit v obchodě. Zatímco zákazníci milují flexibilitu zkoušení produktů a jejich vracení, někteří zaměstnanci společnosti Sephora jsou frustrovaní, když zákazníci zneužívají zásady vracení. 'Viděl jsem celé články psané o tom, jak využít velkorysou politiku vracení Sephory vrácením poloviny použitých produktů a odstínů, když se trendy změní a unavíte je,' píše Ivy Boyd, která se v Sephorě propracovala z Produktový konzultant pro Senior Education Consultant. 'Upřímně mě to rozzuří a je to velmi oprávněný přístup.' Při vrácení použitého zboží se poškodí. Jsou zničeni. Jdou plnit odpad. “

11. NEMOHOU NOSIT MAKEUP, KDYŽ JSOU NENÍ HODINY.

Logo společnosti Sephora

KENZO TRIBOUILLARD / AFP / Getty Images

Zaměstnanci společnosti Sephora se vášnivě zajímají o líčení, ale mnoho z nich se ve volných dnech rozhodlo chodit bezstarostně. Kromě toho, že ušetří čas vynecháním make-upu, mohou své pokožce a pórům poskytnout tolik potřebného času, aby „dýchaly“, aniž by byly v produktech duseny. Ne všichni zaměstnanci se však ve svých volných dnech vzdávají líčení. 'Každý den celé své existence nosím make-up,' připouští Carpluk.

12. MILUJÍ, ABY SE LIDÉ CÍTILI DŮVĚRNĚ.

Mužský zaměstnanec Sephora aplikuje pudr na sedící ženu, která drží zrcadlo a usmívá se na svůj odraz

Steve Jennings / Getty Images

Kromě hodnocení produktů zdarma a placení za práci s make-upem zaměstnanci společnosti Sephora rádi dělají, aby se lidé cítili sebevědomě a krásně. Ať už pomáhají zákazníkovi s akné najít dobrého korektora nebo posílit sebevědomí někoho se správnou řasenkou, zaměstnanci společnosti Sephora vědí, jak je důležitý image sebe sama a jak se transformuje síla makeupu. 'Proto se cítím šťastný, že chodím do práce každý den,' říká Carpluk. 'Mnoho žen ještě neslyšelo, jak krásná je jejich pokožka nebo jak jiskřivé jsou jejich oči, nebo že jejich rty jsou jejich nejlepší vlastností.' Snažím se svým klientům po celou dobu služby co nejvíce pochválit, abych věděl, jak jsou nádherní. “