Článek

11 Tajemství cílových zaměstnanců

top-leaderboard-limit '>

Pokud by maloobchodní prodejny dokázaly spojit svou DNA, pak by Target mohl být považován za hybrid Walmart a IKEA. 1850 poboček v USA, které se v tomto řetězci nacházejí, má tendenci se méně zaměřovat pouze na nejnižší ceny a více na to, aby spotřebitelům nabízeli různé domácí zboží - včetně nábytku, oděvů a dokonce i potravin - v esteticky příjemném prostředí.

Cíloví zaměstnanci nebo „členové týmu“ dodržují firemní politiku vycházející z cesty, aby zajistili, že zákazníci odcházejí šťastní. (Target se zase snaží udržet spokojenost pracovníků: Počáteční plat v obchodech je 12 $ za hodinu, v mnoha oblastech vyšší než průměrné minimální mzdy a očekává se, že do roku 2020 dosáhne 15 $.) Chcete-li získat lepší představu o tom, co to znamená, že se Trini Radio zeptalo řady současných a bývalých spolupracovníků Targetu na jejich zážitky při chůzi po dobře vyleštěných podlahách. Zde je to, co říkají o životě pod býčím okem.

1. Členové cílového týmu mají 15 sekund na to, aby reagovali na volání zákazníka o pomoc.

Přejděte do oddělení v Targetu - hračky, elektronika, nářadí - a uvidíte malé volací tlačítko nebo telefon, který můžete použít pro pomoc s inventářem, cenami nebo dokonce k nahlášení úniku. Toto je Target verze DEFCONu 1 a od členů týmu se očekává odpovídající reakce. „Když host zvedne jeden z těchto červených telefonů pomocí cenových skenerů, dostane šanci být přesměrován na provozovatele obchodu nebo na stránku člena týmu,“ říká Trini Radio Michael, člen týmu Target v oblasti Los Angeles. . 'Když zveřejní stránku člena týmu, na našich vysílačích oznámí, že host potřebuje servis v jakékoli oblasti, ve které byl telefon. Máme 15 sekund na to, abychom se k tomuto telefonu dostali a požadavek vymazali.'

Pokud to nestihnou za 15 sekund, dostane zaměstnanec ze systému druhé upozornění. Zmeškejte to potřetí a obchod a jeho zaměstnanci zasáhnou skóre svých hodnocení služeb pro hosty, které jsou také ovlivněny průzkumy spokojenosti zákazníků, rychlostí platby a dalšími metrikami. (Nízké skóre může být příčinou manažerského pokárání.)

2. Cíloví zaměstnanci jsou proškoleni v čištění biologického rizika.

Pokud pracujete na veřejnosti, je součástí práce i setkání s tělesnými tekutinami. V Targetu jsou zaměstnanci košíku obvykle zodpovědní za získávání nákupních vozíků a za veškerou obecnou údržbu, včetně nepořádků, které se nedostaly do toalety nebo umyvadla. Pokud však obsluha vozíku není k dispozici, znamená to, že ostatní členové týmu musí být vyškoleni v odstraňování nepořádků. 'Technicky je to odpovědnost obsluhy vozíku, ale žádnou takovou nemáme po celou dobu,' říká pro Trini Radio Katherine, členka týmu Target v Missouri. 'Musíte mít osvědčení o úklidu biologického rizika.' Musíte trénovat. Dokážete vyčistit chemické skvrny, výkaly a podobné věci. “

Katherine říká, že musela zlikvidovat potulný hovno i použité spodní prádlo. Naštěstí existuje hierarchie pro vážnější úniky: „Pro krev bychom měli dostat vůdce obchodu.“

jak starý byl Molly Ringwald v šestnácti svíčkách

3. Target Starbucks ve skutečnosti není Starbucks.

Vítanou výhodou míst Target je jejich food court, který může hostit různé pizzy nebo jiné položky rychlého občerstvení a obvykle zahrnuje místo Starbucks. (Jak 2016, tam bylo více než 1300 Target obchodů s Starbucks uvnitř.) Ale podle Katherine, že Starbucks není Starbucks podle nejpřísnějších definic. 'Starbucks v cíli není ve skutečnosti Starbucks,' říká. Tyto výklady ve skutečnosti spravuje Target, nikoli řetězec kávy. 'Pokud by přešli do Starbucks, museli by být znovu vyškoleni nebo vycvičeni.' Starbucks nepovažuje Target Starbucks za Starbucks. “



4. Cílové zaměstnance nenávidí, když se zákazníci chovají jako „Karen“.

Joe Raedle, Getty Images

Pokud uslyšíte, že zaměstnanec Target hovoří ve vaší přítomnosti s někým jménem „Karen“, buďte znepokojení. Na Redditu a dalších internetových fórech, kde se členové týmu Target shromažďují, aby si vyměnili hororové příběhy zákazníků, se název vyvinul tak, aby byl chytrákem pro hrubého a nepříjemného nakupujícího. 'Karen je v zásadě hostem, který si stěžuje, proč její kupón nefungoval,' říká Katherine. 'Je to mnoho lidí.' Její jméno se ve skutečném životě nemusí jmenovat Karen, ale je to bolest. Jen host, který chce mluvit s vaším manažerem. “

5. Členové týmu se s vámi chtějí spojit.

Firemní žargon společnosti Target dříve obsahoval koncept „Vibe“, což byl termín používaný k označení toho, jak mohou členové týmu dosáhnout maximální spokojenosti zákazníků. Ačkoli termín „Vibe“ přestal být v módě, myšlenka zůstává - zajistěte, aby měl zákazník ze svých zkušeností dobrý pocit. 'Vibe byl způsob, jak Target pomáhal zákazníkům a přiměl je, aby kupovali další věci,' říká Adam, bývalý zaměstnanec Target ve Wisconsinu, pro Trini Radio. „Například zákazník hledá koupi digitálního fotoaparátu. Pokusili bychom se je přimět, aby si koupili paměťovou kartu a možná i ochranné pouzdro. Společnost Target chtěla, abychom se pokusili „spojit“ se zákazníkem a podpořit další prodej. Vibe také dělal jiné věci, jako například srovnávání cen s levnými položkami bez jakýchkoli dotazů, odkládání věcí, procházení nákupů zákazníků do jejich automobilů a dokonce je do jejich automobilů. “

6. Někdy se bojí vidět sběratelé Funko.

James_Seattle, Flickr // CC BY 2.0

Pro sběratele Funko toužit po vinylových figurkách s blokovou hlavou znamená honit za exkluzivitami v různých maloobchodních prodejnách. Jejich nadšení pro zachycení omezených položek může někdy zdanit trpělivost zaměstnanců, kteří jsou často přijímáni, aby pomohli při hledání. 'Mohou to být ti nejotravnější lidé na světě,' říká Katherine. 'Ostatní sběratelé, sběratelé horkých kol, nejsou tak zlí.' Sběratelé [Funko] znají číslo položky, v kolik dorazí nákladní vůz. Mají vlastní sub-Reddit. Vědí, jak pracujeme a fungujeme. Mohou být nepřátelští osobně. “

Sběratelé, kteří nečinně doufají, že na skladiště číhá zásilka Funko, obvykle nemají štěstí. 'Obvykle to nemáme vzadu, protože se vyprodávají opravdu rychle.' Někteří sběratelé Funko jsou v pořádku, ale jednou tam v osm ráno někdo strávil celý den čekáním na vybalení Funka. Zeptal se čtyř členů týmu. Chtěl jako speciální ediciZářícíFunko. “ (Nakonec to našel jiný zaměstnanec.)

7. Ne, zaměstnanci Target před vámi neskrývají věci.

Stejně jako v každém inventarizačním systému nemůže být web Targetu a jeho interní databáze zásob za všech okolností vždy přesně přesný. Když počítač naznačuje, že mají položku, a nelze ji najít, Michael říká, že někteří zákazníci předpokládají, že člen týmu klame. 'Mnoho hostů věří, že v zadní místnosti máme doslova každý předmět,' říká. 'Na našich zařízeních se může říci, že máme po ruce X množství zboží ... ve skutečnosti to číslo chvíli trvá, než se prodá.' Toto číslo může také znamenat, že je v nákupním košíku někoho, na službách pro hosty, které čekají na seřazení, vyhodení na náhodném místě nebo odcizení. Pořád hodí záchvat a obviňují nás, že jsme to skrývali, nebo nějaké jiné šílené obvinění. “

jaké procento medúzy je voda

8. Target má své vlastní forenzní laboratoře.

Chris Hondros, Getty Images

Stejně jako většina maloobchodních prodejen se i Target snaží omezit ztráty v důsledku krádeží v obchodech. Společnost má dokonce dvě forenzní laboratoře se sídlem v Las Vegas a Minneapolis, které analyzují bezpečnostní záběry a shromažďují důkazy o trestné činnosti. Od zaměstnanců se neočekává, že budou zasahovat na prodejní ploše, kvůli potenciální fyzické konfrontaci nebo odpovědnosti. Místo toho obvykle musí kontaktovat týmy ochrany aktiv a sledovat. 'Jedna dáma loni v létě ukradla spoustu oblečení,' říká Katherine. „Dostali ji na policejní stanici a ona měla na zadku košili. Zeptali se, jestli to chceme zpátky a fuj, ne. “

9. Mají uniformu nenápadnou - ale někdy to může být nepříjemné.

Scott Olson, Getty Images

„Uniforma“ Targetu je poměrně přímočará: červené tričko s khaki. (Ačkoli se to podle obchodů trochu liší a některá místa umožňují členům týmu nosit při vybraných příležitostech džíny.) Protože to není zrovna proprietární výstroj, Katherine říká, že zákazníci si někdy mohou být zaměstnanci zaměňováni. 'Vidí, jak se lidé oblékají podobně jako pracovníci Target, a tak budou chodit za lidmi,' říká. Obchod Katherine ještě nešel na džíny, které naříká: „Khaki mohou být nepříjemní.“

10. Cíloví zaměstnanci mají své vlastní žargon - a obávají seclopen.

Cíloví pracovníci mají svůj vlastní lidový jazyk. Široké zorné čáry a široké uličky naplňují azávodní dráha, nebo hlavní cesta, která obíhá obchody.Reshopje zboží, které není na místě;zónováníodkazuje na zajištění toho, aby štítky položek směřovaly dopředu na police. Adam říká, že členové týmu také odkazují naclopen, pracovní směna, která je možná nejméně žádoucí ze všech. 'Rád bych se [zbavil]clopensměny, “říká,„ mít závěrečnou směnu a poté otevírací směnu další den. “

11. Cíloví zaměstnanci oceňují výhody.

Joe Raedle, Getty Images

Práce v Targetu není žádný piknik. Vzhledem k závazku obchodu k výjimečnému zákaznickému servisu nemohou členové týmu snadno telefonovat ve svém pracovním výkonu a očekávat, že zůstanou. Tato poptávka někdy láme nováčky. 'Obecně je vysoká míra obratu,' říká Katherine. 'Lidé jsou Targetem zastrašováni.' Když začínají poprvé, je třeba se hodně učit, učit se pojmy. Někdy lidé začnou a další den se už nevrátí. “

Pokud to vyřeší, mohlo by se to ukázat jako jedna z lepších zkušeností v maloobchodu. 'Je to pravděpodobně nejlepší práce, jakou jsem kdy měla,' říká Katherine a cituje svůj okruh členů týmu, kteří jsou také jejími přáteli. Zaměstnanci také uvedli 10% slevu, flexibilní hodiny a nařízené doby přestávek jako další výhody, díky nimž je práce v Targetu výhodou.